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Notre traitement des signalements
Que vous consultiez un avis récent ou une fiche datée, la même règle s’applique à chaque contenu publié sur ce site : toute information erronée ou obsolète peut être signalée à la rédaction, et chaque signalement est examiné avec le même soin, sans délai excessif.
Si vous repérez une offre qui n’est plus disponible, un montant de bonus modifié, une condition de mise qui a changé ou un détail de fonctionnement qui ne correspond plus à la réalité, transmettez-nous l’élément concerné. Nous vérifions l’information, puis nous corrigeons la page dans un délai raisonnable. Pour faciliter notre travail, précisez la page concernée et la nature de l’erreur ; cela accélère le traitement sans raccourcir la vérification.
Ce que la rédaction peut faire pour vous
Notre équipe répond aux questions qui portent sur le contenu éditorial : la fiabilité d’un avis, la méthode de notation, la pertinence d’une comparaison ou l’exactitude d’une donnée publiée. Nous pouvons aussi vous orienter vers les informations générales sur les jeux d’argent en ligne, les pratiques de jeu responsable et les démarches de prévention disponibles sur le marché français.
En revanche, les questions relatives à votre compte personnel, à une transaction, à un dépôt, à un retrait, à un problème technique sur le site du casino ou à l’application d’une condition contractuelle relèvent exclusivement du service client d’Hermes. Nous n’avons pas accès aux comptes des joueurs, ni aux systèmes de paiement, ni aux données personnelles ; toute demande adressée à la rédaction sur ces sujets sera redirigée, sans pouvoir être traitée en interne.
Pourquoi contacter directement l’opérateur
Les problèmes de compte, de dépôt ou de retrait impliquent des données sensibles et des procédures internes que seul l’opérateur peut consulter et modifier. Une demande adressée à un tiers ne peut pas aboutir, car elle ne dispose ni des outils ni de l’autorité pour agir sur votre dossier.
Pour toute question de paiement, de vérification d’identité, de limite de jeu ou de blocage volontaire, adressez-vous directement au support d’Hermes. La rédaction reste disponible pour vérifier que les conditions publiées correspondent bien à ce que l’opérateur pratique, mais elle ne remplace jamais le canal officiel du casino.
Les limites de notre rôle
Ce site est un espace de critique indépendant, pas un intermédiaire entre vous et l’opérateur. Nous ne gérons ni les inscriptions, ni les bonus, ni les litiges financiers. Nous ne pouvons pas non plus vous garantir l’issue d’une demande, modifier une décision prise par le casino ou engager sa responsabilité.
En signalant une erreur ou en posant une question éditoriale, vous contribuez à la qualité de l’information publiée. Pour tout ce qui touche à votre expérience de jeu, rappelez-vous que le jeu doit rester un loisir : si vous ressentez le besoin de vous protéger, les dispositifs de jeu responsable et les organismes d’aide sont à votre disposition, et l’auto-exclusion reste une option à considérer sérieusement.